◎如何应答下属才肯听
在领导活动中，要时常面对下属提出的问题，诸如工作上的难题、人际方面的矛盾、薪酬待遇上的疑问等等，如何回答，怎样处理，将决定着领导工作能否顺利开展和进行。
领导者的语言对维护领导者形象，树立领导者威信，开展领导工作有着重要作用。领导者如何用自己的语言回答、说服并影响员工，是领导语言艺术的一个关键问题。
领导者要使得下属对你的话信服，听从你的指导并追随你，应做到如下几点：
1.要有诚意，表现得平易近人
回答下属的问题，指出下属的抱怨，批评下属的错误，不是无中生有、让对方下不了台阶，而是要本着诚恳与善意的态度，平等地与下属进行交谈。这样有助于拉近你和下属之间的关系，让下属愿意与你交流。
2.要有涵养
与下属交谈中，下属有时会对领导者的某些言行发表反对的意见，这就需要领导者有良好的个人修养，不能有什么过激的表示，否则，一定会使下属封闭自己的思想，不愿再同你交谈。另一方面也会破坏交谈气氛，使谈话无法继续进行。
3.善于运用得体的语言
这主要是指在指出下属的错误时，要回避那些生硬、带有刺激意味的语言，而尽量选择那些既能表达本意又能使对方接受的语句。例如同是批评，“这一点你就大错特错”这句话，就不如“关于这一点，我认为正确的应该是……”易于让人接受。另外有些领导者习惯于一本正经，讲话呆板单调，庄重得令人感到压抑，以为只有郑重其事才得体，这种方式在个别交谈中是绝对不可取的。改正的方法是抛开官架子，适当增加幽默语言。
4.话题从大处着眼，小处入手
回答下属的问题或是指出下属的错误，应当就事论事，不泛谈大道理。大道理的特征是空泛和抽象，个别交谈是一种推心置腹的活动，其特点是实在和具体，如果在这种场合仍像平时做报告一样对下属尽说一些不着边际的原则话，则会冲淡个别交谈的气氛，在下属心中竖起阻碍沟通的屏障。
5.让下属充分发表见解
以理解和信任之情倾听对方的意见，这是领导者做好工作的基础。在个别谈话中，领导者不仅是问题的提出者。同时也是意见的吸收者。只有让下属吐尽心中话，领导者才能对症下药，做好有的放矢的工作。在让对方充分发表意见时领导者应做到：首先，做一个细心的听众，注重倾听对方的每一句话。
6.给予下属积极的刺激与激励
时常肯定下属的进步和优异表现，是一种不错的选择。这样下属会更加信任你，形成一种良性循环。
7.体现领导者的威信
虽然与下属沟通、回答下属的问题要以平等关心尊重为前提，但也不是说要一味迁就下属。作为领导，应该树立自己的威信，说话要威慑力，有这样才能使得下属对你服从。与下属交谈、回答和解释下属的提问，要寓刚于柔，刚柔并济。
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